Paris, le 11 octobre 2019 – Pour la troisième année consécutive, Médicis, la mutuelle retraite des indépendants et entrepreneurs s’est à nouveau distinguée par l’excellence de son service client et s’est hissée en tête du classement dans la catégorie « Assurance de personnes ». Organisée chaque année depuis 13 ans par Viséo Customer, l’Élection du Service Client de l’Année teste la qualité des services clients des entreprises françaises dans différents secteurs d’activités.
Cette année, Médicis est récompensée pour son travail de fond sur la relation client, et la construction d’un socle vertueux : réactivité, amabilité, disponibilité et pertinence des réponses apportées.
Une troisième étoile avec une progression sur tous les canaux par rapport à l’audit 2018.
Médicis poursuit sa progression avec une note globale de 17,88/20 soit +2,35 % par rapport à l’audit 2018 (pour une moyenne de 14,70/20 de l’ensemble des participants dans la catégorie Assurance de personnes).
Quatre points forts relevés sur les principaux canaux de contact à distance :
• Déjà très bien évaluée sur la qualité de relation téléphonique, Médicis obtient la note de 18,92/20 sur ce canal en progression de 3,5 % par rapport à 2018. La réactivité au téléphone avec 99 % des appels pris en charge en moins d’une minute, la rapidité de traitement de l’appel, la disponibilité et l’écoute active des conseillers sont ici audités.
• 17,58/20 pour la rapidité et la personnalisation des réponses sur le canal emails et formulaires web.
• Une accessibilité à 100 % et un contenu riche facilement disponible permet au canal web d’obtenir une note de 16,83/20.
• Enfin une qualité remarquable : la rapidité de réponse sur les réseaux sociaux et la qualité de la réponse faite pour une note globale de 18,37/20 (100 % de taux de réponse dans un délai de 2 heures).
